Mange frisører og terapeuter synes produktsalg er vanskelig. Alexander Woll mener løsningen er å slutte å selge og heller begynne å undervise. I denne sjekklisten deler han 8 konkrete grep for å bygge tillit, gi personlig rådgivning og gjøre mersalg til en naturlig del av kundeopplevelsen.
Slik gjør du salg til en del av kundeopplevelsen:
Hvis en kunde klager på tørt og flatt hår, ikke bare finn frem en sjampo og si at den er bra mot tørt hår. Det er da nettbutikkene vinner. Bygg en personlig rutine i stedet. Si hva du skal gjøre for kunden: gi fuktighet, gi volum, smoothe lengdene. Produktet er bare et verktøy, på lik linje med saksen din.
Kunder velger ofte person foran salong. Sett av faste timer i uka til innholdsproduksjon, så ansatte slipper å gjøre det på fritiden. Ha enkle retningslinjer for ramma, men la dem være seg selv.
Sett deg ned med kunden ansikt til ansikt, gjerne over en kaffe, før dere går til det avslørende speilet. Det er der den ekte praten skjer.
Drop "hva skal vi gjøre i dag?" og spør i stedet hvordan kunden vil at håret skal føles når hun går herfra. Det åpner for en helt annen samtale om hva som faktisk er målet.
Et besøk i salongen er en emosjonell opplevelse. Et kaldt "ta 2 betal for 1" på vei ut drar kunden ned fra rådgivningen. Hold rådgiverrollen helt til kunden er ute av døra.
Hvor lang tid har kunden faktisk om morgenen? En kvinne med små barn og 7 minutter trenger en annen rutine enn en pensjonist med god tid. Tilpass anbefalingen til virkeligheten.
Når du anbefaler et produkt, forklar hvor mye kunden skal bruke, hvordan det skal påføres, og når de kan forvente å se resultater. Da unngår du at det havner urørt i skuffen.
Frisyren skal se bra ut også til neste besøk. La kunden holde krølltangen selv. Vis dem grepene de skal gjøre hjemme, så blir resultatet ditt verk hver eneste morgen.
Med Fixit får du verktøy som hjelper deg med digital booking, kundeoppfølging, markedsføring, rapporter, betaling og bedre oversikt i hverdagen – slik at du kan bruke mer tid på å utvikle salongen, teamet og konseptet.
Se hvordan Fixit kan hjelpe salongen din
