8 grep for å få kundene til å komme tilbake

Hos Toppen Frisør kommer 70 % av de eksisterende kundene jevnlig tilbake og over 30 % av nye kunder gjør det samme. I denne sjekklisten deler Lena Stigen hvordan personlig rådgivning, gode notater, riktig match mellom kunde og frisør, og en sterk teamkultur bidrar til kunder som føler seg sett og kommer tilbake.

Lena Stigen, eier og daglig leder hos Toppen Frisør på Os.

8 grep for å få kundene til å komme tilbake

Fra første besøk til fast kunde:

1. Rådgivning og valgfrihet framfor press

Hos Toppen Frisør har de 85 % aksept på personlige anbefalinger. Hemmeligheten er at salget er flyttet fra kassen til stolen og appen. Frisøren forklarer hvorfor kunden trenger produktet, knytter gjerne en fun fact til det, og legger anbefalingen direkte i Fixit-appen. Kunden kan kjøpe når det passer, uten kjøpspress i salongen.

2. Hils på kunden innen tre sekunder

Ingen skal komme inn døren uten å bli sett innen tre sekunder. Dette er forskjellen mellom en kunde som føler seg velkommen og en som lurer på om de er på feil sted.

3. Noter personlige detaljer i systemet

Skriv ned tingene kunden deler. Datteren som skal konfirmeres, hunden som ble syk, ferieturen til Lofoten. Når dere spør om det neste gang, føler kunden seg genuint sett, ikke bare booket.

4. Match nye kunder med rett frisør

Ikke bare fyll lister. Vurder hvilken frisør som passer kundens energi og behov. En kunde som havner hos rett person første gang, kommer som regel tilbake.

5. Gjør det ufarlig å bytte frisør internt

Det skal være helt greit å gå over til en kollega. Ingen surhet, ingen merknad. Når kunden vet at de kan bytte uten drama, blir de værende i salongen.

6. Alle hilser på hverandres kunder

Hos Toppen Frisør "eies" kunden av fellesskapet, ikke av frisøren. Når alle hilser, smiler og kjenner igjen, oppleves salongen som et hjem.

7. Ha takhøyde for dårlige dager

Det skal være lov å gå på bakrommet og si: "I dag føler jeg meg som en fjott." Når ansatte slipper å maskere, kommer de raskere tilbake til kunden med riktig energi.

8. Spill hverandre gode foran kunden

Send komplimenter mellom stolene: "Wow, den fargen ble dritkul!" Det løfter både kollegaen og opplevelsen kunden får. Hei på hverandre, det smitter til både kunder og kolleger!

Andre sjekklister

8 grep for å selge mer uten å være pushy

Mange frisører og terapeuter synes produktsalg er vanskelig. Alexander Woll mener løsningen er å slutte å selge og heller begynne å undervise. I denne...

8 grep for å ta tilbake kundereisen fra netthandelen

Thora Hagen fra Klinikk Matis har 30 års erfaring og vet hva som skal til for å møte konkurransen fra netthandel. Hennes svar er ikke mer press, men m...

Sjekkliste: 9 grep for å bygge en barberbusiness

Alan Hansen har bygget J&K Barbershop fra én stol til syv avdelinger, franchise og nettbutikk – med menn som tydelig målgruppe og business som utgangs...

Vil du bygge en salong som er rigget for vekst?

Med Fixit får du verktøy som hjelper deg med digital booking, kundeoppfølging, markedsføring, rapporter, betaling og bedre oversikt i hverdagen – slik at du kan bruke mer tid på å utvikle salongen, teamet og konseptet.

Se hvordan Fixit kan hjelpe salongen din