10 grep for et godt arbeidsmiljø
Slik skaper du en salong ingen vil slutte i:
1. Bruk bookingsystemet som et HMS-verktøy
En av Meretes ansatte kjente belastningen av for mange klipp-behandlinger på kroppen. Løsningen ble å fjerne “klipp” fra hennes nettbooking i behandlingsmenyen. I stedet styrte hun inn flere fargebehandlinger, som ga variasjon og lavere belastning. På denne måten unngikk de en situasjon som kunne blitt et dyrt sykefravær.
2. Bygg ansattes behov inn i driftsmodellen
Salongen er bygget rundt Maslows behovshierarki: HMS og trygghet i bunn, selvrealisering på topp. Fargeblandebenken er nærmere bakrommet slik at en frisør som trenger hjelp til å blande en vanskelig farge, kan spørre en kollega uten at det skjer foran kunden. «Du skal alltid kunne lene deg på en av dine kollegaer.»
3. Løs småting før de blir store
Alle ansatte jobber aktivt med avvik: en føner som svikter, ensformig arbeid, et bakrom som blir for varmt. Listen gjennomgås hver måned og de fanger opp problemene før de blir en frustrasjon.
4. Lag et årshjul
Hver måned står én teknisk oppgave og én sosial aktivitet på årshjulet. Forutsigbart for de ansatte, fleksibelt for ledelsen.
5. Velg tre verdier og hold på dem
Trygghet, forutsigbarhet, takhøyde. Hos Merete styrer dette alt fra HMS-arbeidet til hvordan teamet møter både lærlinger, veteraner og småbarnsforeldre.
6. Sett ned foten
Hos Merete er to ting aldri akseptert: kjefting og baksnakking. Alt annet kan diskuteres, men disse to står som premiss for alt annet.
7. Spør før du pusher
Forholdet mellom ferdigheter og utfordringer avgjør om en ansatt vokser eller visner. Ingen dyttes ut på dypt vann uten at Merete først spør: «Går det greit om jeg pusher deg litt på dette nå?»
8. Gi lærlingene en å gå til
Gi én ansatt ansvaret for lærlingoppfølgingen. Personen må brenne for faget og får betalt for det ekstra ansvaret. Lærlingene må også ansvarliggjøres og aktivt søke kunnskap.
9. Salg er ikke bare salg
For Merete er salg det samme som god service. Kundene får skreddersydde råd, produkter tilpasset deres hår og derfor et mer varig resultat.
10. Gjør neste måned forutsigbar
Merete bygger forutsigbarhet gjennom rebooking og sjekker nøkkeltallene daglig på mobilen. Forutsigbarhet er den enkleste måten å sikre omsetning på.
