10 grep for full timebok
Slik fyller du timeboken med gode vaner, faglighet og rebooking.
1. Jobb som om du konkurrerer
Det Christine konkurrerer på i NM er det samme hun gjør hver dag i salongen. Hun ble dobbelt norgesmester, ikke fordi hun jobber annerledes på scenen, men fordi hverdagsleveransen holder akkurat samme nivå. Når kunden setter seg i stolen, får hun NM-versjonen av Christine. «Det du konkurrerer på, er det du skal levere til vanlig».
2. Kom 20 minutter før første kunde
Christine leter aldri etter bomullspads mens kunden ligger på benken. Hun er på plass i god tid, leser notatene fra forrige besøk og klargjør rommet. Da slipper hun å forlate kunden underveis. «De betaler ganske mye for å være hos meg. Da vil jeg at de skal få 100 % av tiden min».
3. Ikke gjett hva kunden har råd til
Christine anbefaler alltid det som er best. Aldri det billigste fordi hun antar at kunden ikke har råd. Syns kunden det er dyrt, finner de et rimeligere alternativ sammen, men hun starter aldri der. «Vi skal jo ikke bestemme størrelsen på lommeboka til kunden».
4. Rebooking er en tjeneste, ikke mas.
Christine har null ledig tid i timeboken. Kundene rebooker med en gang fordi de vet at de beste tidene forsvinner fort. Hun gir dem et tydelig intervall. Ansiktsbehandling hver sjette uke, bryn hver fjerde, og slutter å tenke at det er pushy. «Vi gjør dem en tjeneste. De er heldige som får vår tid».
5. Sett deg et månedsmål og unn deg en belønning
Christine sjekker tallene sine i Fixit hver dag. Når hun når månedsmålet, kjøper hun en plante. Hjemme har hun en jungel nå. Finn din egen gulrot.
6. Tilby det kunden har gjort før
Gå gjennom historikken over morgenkaffen. Ser du at kunden har vokset overleppen tidligere, foreslå det. To minutter ekstra kan bli 350 kroner. Det verste du kan få er et nei.
7. Gjør varesalg til undervisning
Christine forklarer produktene gjennom hele behandlingen, ikke bare på slutten. Hva hun bruker og hvorfor. Når kunden reiser seg, føler de at de har lært noe og ikke at noen prøvde å selge dem noe. Hun selger dobbelt så mye produkter som bransjesnittet.
8. Hjelp kollegaene uoppfordret
Ser du at en kollega er stresset, ta betalingen for dem eller klargjør benken. Det kommer alltid tilbake. Christine ser på teamet som et fotballag: sentre til hverandre, vinne sammen.
9. Bruk ledig tid på nettkurs
Alle leverandørene tilbyr gratis kurs. Christine bruker små mellomrom mellom kunder til å oppdatere seg på det nyeste. Bedre enn å scrolle.
10. Lukk fanene i hodet før du går inn til kunden
Christine sammenligner hjernen med en iPhone. Har du for mange faner oppe, går alt sakte. Før hun tar imot en kunde, lukker hun alt annet mentalt. «Én kunde, 100 % fokus».
