Er rådgivning nøkkelen til salg?
Frisør og influencer Alexander Woll har over 55 000 følgere på TikTok, og viser at folk vil ha ærlige råd fra fagfolk som kan det.
Mange frisører og terapeuter kjenner på at det er ubehagelig å selge produkter. Vi er redde for å virke «pushy», og taper ofte kampen mot de store nettbutikkene.
Men ifølge Alexander er løsningen enkel: Du skal ikke selge. Du skal undervise.
Å gå til salongen er en emosjonell opplevelse. Kunden betaler for problemløsning og godfølelse. Når vi forstår dette, endres alt fra hvordan vi tar imot kunden, til hvordan vi bygger lojalitet som varer lenge etter at de har gått ut døren.
Nedenfor får du Alexanders viktigste grep for å snu salgsskrekk til verdiskaping.
Ett konkret grep for deg som leder
Invester i de ansattes synlighet
For å bygge en moderne og attraktiv salong, må du tørre å bygge opp profilene til de som jobber der. Kunder i dag velger ofte person foran salong, og dette er et enormt fortrinn hvis det gjøres riktig.
- Sett av tid: Ikke forvent at ansatte skal ta sosiale medier på fritiden. Sett av faste timer i uken (f.eks. mandager og fredager) i timeboka til innholdsproduksjon.
- Skap en felles ramme: La ansatte være seg selv, men ha enkle retningslinjer, som at bakgrunnen skal være ryddig og salongens logo skal synes.
Gå foran som et godt eksempel: Hvis salongen skal på kurs i salg, kommunikasjon eller sosiale medier, må daglig leder være til stede og vise at dette er viktig. Kultur spiser strategi til frokost!
Har dere vaner som bygger ekspertise og lojalitet?
Svar ærlig. Jo flere “nei”, jo større potensial.
- Møter vi kunden "face-to-face", gjerne over en kaffe, for en ekte prat før vi setter dem foran det avslørende speilet?
- Spør vi: "Når du går herfra i dag, hvordan skal håret føles for at det er perfekt?" i stedet for det klassiske "Hva skal vi gjøre i dag?"?
- Unngår vi å ødelegge den emosjonelle kundeopplevelsen med et kaldt “ta 2 betal for 1"-salg i kassen?
- Kartlegger vi hvor lang tid kunden faktisk har om morgenen før vi anbefaler et regime?
- Forklarer vi kunden hvor mye produkt de skal bruke, hvordan de påfører det, og når de kan forvente resultater?
- Tar vi oss tid til å lære opp kunden (f.eks. la dem holde krølltangen selv), for å sikre at frisyren ser bra ut frem til neste besøk?
Ett konkret grep for deg som ansatt
Selg rutiner, ikke produkter
Hvis en kunde klager over tørt og flatt hår, ikke bare finn frem en sjampo og si "denne er bra mot tørt hår". Det er da nettbutikkene vinner.
Gjør som hudpleierne: Ta på deg ekspert-hatten og bygg en personlig rutine for kunden.
-
Si: "Jeg skal gi deg fuktighet, jeg skal gi deg volum, og jeg skal smoothe ut lengdene dine."
-
Vær ærlig: Fortell dem nøyaktig hvorfor du velger akkurat dette verktøyet for deres behov.
Husk at produktet bare er et verktøy på lik linje med saksen din. Kunden stoler på deg, ikke på innholdsfortegnelsen på flasken.
Vil du gjøre det enklere å være rådgiver?
Ta rådgiverrollen rundt stolen, og la Vitec Fixit ta seg av resten.
Visste du at du kan legge inn personlige produktanbefalinger direkte i Fixit-appen mens kunden sitter i stolen? Da kan kunden selv gå inn og kjøpe produktene du har anbefalt, akkurat når det passer dem, helt uten kjøpepress i salongen.
La oss vise deg hvordan du kan kombinere sterk fagkunnskap med sømløs teknologi. Book en uforpliktende prat med oss i dag!
La oss fixe det sammen!
