10 tips for trygg lederskap
Slik kan du utvikle deg til en trygg leder:
1. Definer hvem du er som leder, før de ansatte gjør det for deg
Alf Inge starter alltid med øvelsen «Meg som leder»: hva er visjonen din, verdiene dine, hva vil du bidra med? Gjør du ikke det selv, definerer andre deg. I verste fall som «kontrolløren» eller «fryktskaperen». Når visjon, identitet og verdier henger sammen, står du trygt når det stormer.
2. Sett av fast ledelsestid
Book fast «tilgjengelighetstid» i kalenderen, hver uke, og fortell teamet. De som går av gulvet for å lede, ser ofte at den samlede omsetningen går opp.
3. Prioriter rebooking.
Den raskeste veien til høyere omsetning er å tette kalenderen, ikke å presse produkter.
4. La medarbeiderne hente ut egne tall
Når teamet henter og eier tallene sine, tar de mer eierskap, og du får tid tilbake.
5. Jobb bevisst med å fjerne frykten for et «nei»
Mange lar være å invitere kunden tilbake fordi de ser for seg avvisning. Lær teamet at høyere snittsalg faktisk gir mer fornøyde kunder.
6. Tilpass målene til hver enkelt medarbeider
Nyere medarbeidere bør eksempelvis måles på omsetning per kunde, ikke per time. Riktige mål for hver enkelt føles mer rettferdig, og klare mål reduserer sykefravær.
7. Ha forventningssamtaler med dine ansatte
Den vanligste lederfeilen er å hoppe over forventningssamtalen. Sett ord på forventningene begge veier, så slipper folk å gjette.
8. Jobb med prestasjon, ikke bare resultat
«Vi ligger under måltallet, nå må vi jobbe hardere» er tåkeprat. Snakk konkret om metode og hvordan de ansatte kan jobbe for å eie kundereisen.
9. Ha kontroll over hvor mange unike kunder du har
Hent ut besøksfrekvensen. Se hvor mange unike gjester som kommer én, to, tre ganger i året. De fleste blir overrasket, og det åpner en ærlig prat om lojalitet og rebooking.
10. Gjør en verdiavklaring med hver medarbeider
Spør dem rett ut: «Hva er viktig for deg for at du skal trives og gjøre en god jobb?» Da kan du lede hver enkelt individuelt, ut fra hva som faktisk motiverer dem.
