Prisvekst, færre kundebesøk og lavere varevolum preget frisør- og velværebransjen i 2024. Nå i 2025 ser vi tydeligere enn noen gang hvor viktig det er å jobbe strukturert med kundelojalitet, synlighet og digitale verktøy. Her finner du bransjerapporten for 2024 fra SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner og Vitec Fixit.
I 2023 så vi hvordan prisvekst og økonomisk usikkerhet påvirket både kundeatferd og salongdrift. I 2024 forsterkes denne utviklingen. Aktiviteten i bransjen fortsetter å falle, spesielt når vi ser på antall besøk og varer solgt. Prisene holder seg høye, men volumet er lavere – noe som resulterer i svakere omsetning per salong. Selv om enkelte behandlinger, som farge, øker noe i verdi, er det tydelig at det gjennomføres færre behandlinger og besøk totalt sett.
Kort oversikt over hovedfunnene viser at det fortsatt er en nedadgående trend i aktivitet og behandlinger. Økt snittpris per vare (+7 %) er ikke kompensert for redusert volum i varesalg. Total økning i varesalgsomsetning er kun 1,6 %, og det kan tyde på færre kjøp per kunde eller lavere kundelojalitet. Det er en nedgang i alle hovedkategorier av behandlinger, og totalt er det 76 færre besøk sammenlignet med 2023. Rebooking viser liten eller ingen positiv utvikling. Sykefraværet øker noe, tilbake til tall fra 2021. Samtidig har sykefraværet økt i flere bransjer i hele Norge i perioden. Her kan også de nye kravene til arbeidsavtalen som kom 1. juni fremdeles spille inn.
Kundelojalitet, riktig prisstrategi og smart synlighet er nøkkelen til å stå stødig i bransjeutviklingenLinda Tjong, SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner
Et tydelig skifte er også at farge- og stylingproduktsalg øker, mens pleieprodukter fortsetter å synke. Det kan tyde på mer fokus på «synlig effekt» her og nå – og åpner for muligheten til å pakke produkter sammen (f.eks. styling + pleie) for å øke både verdi og kundelojalitet og få økende salg i en nedadgående trend. Dette underbygger behovet for å styrke kundelojaliteten og øke rebookingen for å sikre videre inntekt. Det blir mer viktig å være bevisst og aktiv mot kundene. Kundelojalitet, riktig prisstrategi og smart synlighet er nøkkelen til å stå stødig i bransjeutviklingen vi ser her.
Kundene ønsker råd og spesialtilpassede produkter når de forstår effekten og behovet. Selg sunt og fint hår sammen! Pakker med pleie og styling øker både verdi og lojalitet – og hindrer nettkjøp i mellomtiden. Sikt deg spesielt inn mot kunder som kjøper fargebehandlinger, de er ofte mer kjøpevillige og mer interessert i å bevare fargen mellom timene.
Konkurransen om kundene øker. Det å sikre neste besøk og bygge varige relasjoner er nøkkelen til stabil inntekt. Bruk digitale løsninger og tren på rebooking. Kjør VIP-pakker og små kampanjer, og bruk sosiale medier. Fortell historiene og inviter kundene med inn.
Selv om mange frisører ikke liker å «selge», er personlig anbefaling og dialog med kundene viktigere enn noen gang. For kundene oppleves ikke rådgivning som salg, men som god kundeservice – og da blir det lettere å gjennomføre. Les om hvordan Haiport frisør doblet omsetningen på mebehandlinger gjennom personlige anbefalinger.
Marginene er små. Det er viktig å jevnlig vurdere kostnadsnivå og reforhandle avtaler for å sikre best mulig vilkår – både på produkter, leie og andre faste kostnader. Ved å bruke tid på å bli bevisst på alle utgifter er det lettere å finne helheten og behovet hos hver enkelt salong.
Flere salonger jobber allerede godt med kampanjer og samarbeid. Det kan være lurt å ta en gjennomgang: Hvilke kampanjer har faktisk fungert? Hvilke har hatt liten effekt? Det er alltid bedre å bygge videre på det som treffer, enn å gjenta det som ikke gir resultater. Samtidig bør historiefortelling i sosiale medier få mer plass – del små glimt fra hverdagen, fortell ekte historier, og hold fokuset 70-80 % på menneskene og salongen, og kun 20-30 % på salg. Det gjør det enklere for kundene å knytte seg til dere. Våg å være personlig, si noe om hvorfor du anbefaler et produkt, og inviter kundene til å komme innom for råd om sitt eget hår. Det skaper tillit og tillit bygger lojalitet.
Bransjerapporten er et samarbeid mellom SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner og Vitec Fixit, og nøkkeltallene er hentet fra et representativt utvalg av frisør-, kombi- og velværesalonger i Norge. Rapporten gjelder for 2024.
SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner leverer regnskap og rådgivning til frisør- og velværebransjen, og har stor innsikt i bransjens økonomiske utvikling. Ta en prat med oss og få gode råd til hvordan din bedrift kan nå sine mål.
Fixit Regnskap er bygget på et samarbeid med SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner. Med Fixit Regnskap får du en regnskapsløsning tilpasset bransjen og din salong. Løsningen er integrert i Fixit Online og Fixit Salongdata, slik at du får et regnskap i nåtid. Tidligere tidkrevende og manuelle oppgaver blir automatisert og gir deg bedre oversikt over salongen økonomi, færre feil og du unngår at noe blir glemt.
